Giám đốc AI là gì?
Giám đốc AI – Chief AI Officer (viết tắt CAIO) là một vị trí tập trung vào AI tương đối mới trong bộ máy C-suite (còn gọi là C-level), có góc nhìn 360 độ về AI trong toàn tổ chức. Mọi chức năng, từ sản phẩm và kỹ thuật đến vận hành, tiếp thị và nhiều hơn nữa, đều cần điểm tiếp xúc với người duy trì cái nhìn hoàn chỉnh này. Trụ cột chính của chức năng mới này là kết nối con người, dữ liệu và các giải pháp công nghệ.
Loại vai trò liên ngành này không phải mới. Đạo diễn phim, quản lý xây dựng và đầu bếp phải quản lý và hiểu những phức tạp của các chức năng khác nhau và tập hợp mọi thứ lại cho khách hàng của họ. Giống như một đầu bếp trưởng cần hiểu những phức tạp của tất cả các trạm bếp để đảm bảo sự hòa hợp—từ nướng và xào đến bánh ngọt—Giám đốc AI phải đảm bảo AI được tích hợp chu đáo để tạo thêm giá trị cho khách hàng.
Để xây dựng các kỹ năng nền tảng này trong các nhóm, Giám đốc AI và các tổ chức có thể tận dụng các nền tảng như DataCamp for Business, cung cấp lộ trình học tập phù hợp để nâng cao kỹ năng nhân viên trong AI và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Sự trỗi dậy của vai trò Giám đốc AI
Tuy nhiên, điều độc đáo so với các vai trò liên ngành khác là tác động đáng kinh ngạc của AI đến mọi khía cạnh của tổ chức trong một khoảng thời gian ngắn như vậy. AI tốn nhiều vốn và tài nguyên, vì vậy cái nhìn toàn diện từ đầu đến cuối của Giám đốc AI đảm bảo nó được triển khai một cách chu đáo và có trách nhiệm. Điều này có nghĩa là hiểu vai trò, nhu cầu và áp lực bên ngoài của các phòng ban khác.
Trong một môi trường phát triển nhanh như AI, việc theo kịp mọi thứ là thách thức nhưng rất cần thiết. Điều này không chỉ bao gồm thử nghiệm và nghiên cứu công nghệ mới (đó thực sự là phần thú vị) mà còn thích ứng với các ranh giới pháp lý, bảo mật hoặc quy định và phát triển các tùy chọn thương mại để cung cấp các giải pháp AI phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Trên thực tế, công việc của Giám đốc AI là xem cách công ty có thể sử dụng công nghệ mới nhất để mang lại lợi ích cho khách hàng, không phải vì công nghệ.
“Công việc của Giám đốc AI là xem cách công ty có thể sử dụng công nghệ mới nhất để mang lại lợi ích cho khách hàng, không phải vì công nghệ.”
Đó là lý do tại sao việc triển khai AI cần được thực hiện chu đáo. AI không có ROI ngay lập tức hoặc giá trị kinh doanh cho khách hàng, chỉ có thể đạt được khi được nhúng sâu vào các quy trình kinh doanh, dữ liệu và thực hành hiện có của họ, có thể có nguy cơ trở thành một tiện ích bổ sung tốn kém hoặc một suy nghĩ muộn màng.
Một nghiên cứu gần đây của Gartner [1] cho thấy, trong khi hơn một nửa số tổ chức được khảo sát có nhà lãnh đạo AI, 88% trong số những nhà lãnh đạo đó không có chức danh Giám đốc AI. Vì vậy, trong khi chức danh có thể tương đối mới, việc áp dụng đang tăng lên—về trách nhiệm nếu chưa phải về tên gọi. Điều đó nói lên rằng, LinkedIn cho thấy số lượng vai trò Giám đốc AI đã tăng gần gấp ba trong năm năm qua.
Giá trị khách hàng: Trọng tâm chính của Giám đốc AI
Đảm bảo khách hàng luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí mọi người là điều quan trọng đối với vai trò Giám đốc AI. Tất cả các chức năng của công ty phải suy nghĩ từ quan điểm của khách hàng—từ việc lựa chọn trường hợp sử dụng và kịch bản ban đầu đến việc thực sự xây dựng và bán sản phẩm của chúng ta.
Ví dụ, chúng ta cần luôn tự hỏi bản thân những lợi ích gì có thể cung cấp ngay từ đầu mà không cần khách hàng phải lo lắng về các tích hợp tẻ nhạt, kỹ thuật prompt, các mối quan tâm về bảo mật và an toàn, v.v.
Nghiên cứu người dùng là một điểm neo quan trọng khác. Nó giúp chúng ta nhúng AI và thiết kế sản phẩm, hiểu chức năng của các trường hợp sử dụng và xác minh các giả định của chúng ta. Bằng cách này, các nhóm sản phẩm có thể cung cấp các trải nghiệm AI có giá trị, đáng tin cậy mà người dùng của chúng ta sẽ yêu thích.
Giám đốc AI cộng tác trên các nhóm
Bản chất của AI vốn dĩ là liên ngành và xuyên sản phẩm. Nó nên được tích hợp với các sản phẩm để tăng cường và tạo thêm giá trị. Nó không tồn tại trong chân không. Ví dụ tốt nhất là copilot AI tạo sinh của chúng tôi, Joule. Nó đang được triển khai trong toàn bộ tổ chức—vào cuối năm 2024, Joule sẽ giúp xử lý 80% các tác vụ được sử dụng thường xuyên nhất trong các giải pháp SAP.
Chính vì Giám đốc AI là kết nối chung qua rất nhiều nhóm tập trung vào AI khác nhau nên họ được đặt ở vị trí tốt nhất để ủng hộ cho khách hàng. Trong trường hợp của chúng tôi, Giám đốc AI là động lực cho kỹ thuật, bao gồm việc dự đoán một kiến trúc linh hoạt cho các đổi mới trong tương lai. Tuy nhiên, nó cũng bao gồm trách nhiệm về cách chúng tôi truyền đạt giá trị của AI ra thị trường, cách chúng tôi hợp tác và cách chúng tôi bán đi-vào-thị-trường.
“Vì AI trải dài trên doanh nghiệp, Giám đốc AI phải hiểu các chức năng khác nhau, các quy trình kinh doanh chính và các phát triển công nghệ mới nhất. Ngoài ra, Giám đốc AI nên hiểu tất cả các chi tiết kỹ thuật liên quan đến các khả năng khác nhau của công nghệ AI và cách bạn có thể sử dụng chúng để mang lại lợi ích cho khách hàng của mình.”
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Giám đốc AI phải có tầm nhìn về cách sử dụng AI như một bàn đạp để tăng năng suất, đổi mới và phát triển kinh doanh.
Chiến lược và công nghệ AI
Ngoài ra, việc cung cấp giá trị cho người dùng dễ dàng hơn nhiều nếu AI có thể tương tác với dữ liệu quan trọng để họ thực hiện công việc của mình. Khi bộ phận mua hàng muốn tự động trích xuất thông tin tài liệu, AI sẽ làm tốt hơn nếu có thể khớp thông tin được trích xuất đó với các bản ghi trước đó. Nếu một đồng nghiệp HR yêu cầu AI tạo mô tả công việc hoặc phân tích CV, nó sẽ làm tốt hơn nếu biết các mô tả công việc hiện tại của công ty.
Tự động hóa các quy trình này có thể cung cấp giá trị đáng kinh ngạc nếu chúng ta cung cấp ngữ cảnh dữ liệu đó—một công ty đã giảm quy trình tuyển dụng từ ba đến bốn tháng xuống còn vài tuần.
Bạn có cần một Giám đốc AI không?
Việc bạn có thuê Giám đốc AI hay không sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố. Mục tiêu chiến lược của công ty bạn xung quanh AI là gì? Tổ chức của bạn hiện được cấu trúc như thế nào và bạn đang sử dụng AI như thế nào?
Điều hướng một chiến lược toàn diện rất hữu ích để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán và giá trị khách hàng vẫn là ưu tiên. Điều quan trọng là phải khẳng định lại thực tế rằng AI tốn nhiều tài nguyên và mang theo những tác động đạo đức phải được thực thi trên toàn công ty.
Các công ty không nên triển khai AI vì chính nó mà khi nó cung cấp giá trị gia tăng không thể đạt được bằng bất kỳ cách nào khác.
Khi AI tiến bộ, nó sẽ cần những người kể câu chuyện của nó một cách rõ ràng cho công chúng theo những cách giúp họ nắm bắt tốt hơn sức mạnh và hạn chế của nó. Infinity News tin rằng kể chuyện này là kỹ năng cốt lõi mà Giám đốc AI sẽ cần. Làm tốt điều đó, và chúng ta không chỉ có thể giảm bớt nỗi sợ hãi mà còn giúp người dùng và những người ra quyết định hiểu cách AI có thể làm cho công việc hàng ngày của họ thú vị và bổ ích hơn.
Kết luận
Vai trò Giám đốc AI đã nổi lên như một vai trò quan trọng đối với các tổ chức điều hướng sự phức tạp của việc áp dụng AI. Được giao nhiệm vụ căn chỉnh các sáng kiến AI với các mục tiêu kinh doanh, Giám đốc AI đảm bảo AI mang lại giá trị có thể đo lường bằng cách tích hợp nó trên các chức năng, thúc đẩy sự cộng tác và ưu tiên đổi mới lấy khách hàng làm trung tâm. Vai trò này đòi hỏi sự kết hợp độc đáo giữa chuyên môn kỹ thuật, tầm nhìn chiến lược và khả năng lãnh đạo.
Khi các tổ chức ngày càng dựa vào AI, việc xây dựng lực lượng lao động hiểu tiềm năng và ứng dụng của nó là điều bắt buộc. Ngay cả khi không có Giám đốc AI chính thức, trao quyền cho các nhóm với các kỹ năng phù hợp có thể tăng tốc việc áp dụng AI và tạo lợi thế cạnh tranh.
Nguồn trích dẫn:
1. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-06-26-gartner-poll-finds-55-percent-of-organizations-have-an-ai-board
